有人借小程序月入4亿,你该如何利用微信提高营业额?

有人借小程序月入4亿,你该如何利用微信提高营业额?

疫情下,线下流量受阻,再次把”私域流量“推到公众视线。杰克琼斯2月份通过微信小程序商城完成4亿成交;衣邦人也通过微信恢复80%的业务。越来越多企业开始思考,该如何更高效地打造自己的私域流量池。

 

因而,3月10日(本周二),虎跑·大咖说第一期,邀请到了艾客创始人兼CEO何健星,从“破局点”、“运营线”和“管理”三个方面介绍如何通过“私域流量”助力公司业绩增长。

 

本期视频直播课兼具理论与实操性,颇受好评,很多学员表示意犹未尽。也正因如此,我们将于3月15日(本周日)上线虎跑·大咖说第二期,推出”私域流量“进阶课 ,聚焦门店流量拉新、运营到付费转化的实操痛点,感兴趣的朋友也可以在本末占位报名~

 

以下为第一期大咖说的内容实录节选。

大家晚上好,我是艾客的何健星。

很多人会说,2003年的非典,带火了电商,今年的新冠疫情带火了在线教育。但是因为每个公司的自身复杂程度、现金流、人才等各个方面都不一样,很难有一招万事万灵,公司用了就彻底复活。我今天只是在私域流量这方面,给大家一些比较好的建议。

很多商家会在这次疫情中快速倒下,但也有些商家非常挺拔。杰克琼斯的电商的负责人表示,绫致集团2月份依靠小程序商城带来4亿成交,29号当天营业额超过3000多万。衣邦人在没有广告投放的前提下,于2月份恢复了80%的业务,且大部分都是通过微信私域流量来完成的,他们给公司500多个销售人员配置了工作手机、工作微信,将所有客户都沉淀在私域里面,完成了疫情下的企业自救。

我给大家分享一下这些企业的具体做法。

三福时尚在过年的时候就估计,年后门短期内没办法开门,2000多名店长及店员没办法上班。因此公司把2000多个店员的微信人设统一调整,通过头像使用真人照片,让消费者产生信任感等方式,最终使得公司员工的朋友圈以及群秒杀都有了很大提升。

通过这次疫情,许多大牌负责人、高管开始意识到互联网的重要性。但是天天在朋友圈里发广告、产品信息,可能会把人设搞毁掉。因此公司要把私域流量思维贯彻到底,让每一个员工都灌输这样的理念和思维。

三福时尚的案例也告诉大家,流量社区营销要通过一线的销售进行深入,因为他们才是面对终端的消费者的环节,只有他们要有意识,才能够更大地提升效能。

第二个案例是我家附近的水果店,爱果坊。他们的做法首先是扩充品类。水果虽然是一个高频产品,但蔬菜更为刚需,所以爱国坊扩充了品类,整合蔬菜、鸡蛋等刚需产品,给水果店带来了丰富的流量。

其次是以门店为单位,进行粉丝管理。通过优惠、福利、信息等方式,吸引添加店长微信号,成为门店会员,疫情期间,把私域项目启动,通过群接龙的方式做营销,让消费者在群内不停地的自发刷广告,把线下的粉丝引到微信的私域里面。

吴晓波老师也说,不做社群,未来将无商可谈。微信已经成为国民级的应用,作为企业,基于微信的4G流量运营,将来一定是企业必备的基础能力。在此情况下,私域流量该如何下手?运营太重,如何玩好?后面的内容将为大家解读这两个问题。

私域流量的战略布局

微信生态里面有企业微信,个人微信和微信服务号三大体系,作为我们是企业,我们究竟应该布局哪一块呢?

有人借小程序月入4亿,你该如何利用微信提高营业额?

首先通过上图,了解一下三大体系的优劣点。根据微信三大体系特点,建议侧重点对点跟客人进行沟通的企业,可以重点运营企业微信;偏向营销类的企业,用微信的个人号。而最佳布局方案,是企业微信跟个人微信同时布局。如何布局4G流量这一块,不同类型的客户,布局策略会有差异。

布局一:针对线下门店销售、电话销售和客户销售的用户

其痛点在于销售人员的流失,可以直接造成客户流失。因此建议公司给销售人员提供工作手机,让员工用公司微信与客户沟通聊天。 一旦员工离开,手机留下,微信留下,新招的员工便可以无缝衔接,完全不用复杂的客户交接。而线下企业也要配置一个内容型公众号,给客户提供会员服务和信息。同时也要通过小程序来做粉丝转化。

以杰克琼斯为例,他们从2018年3月份开始,在他8000多家的门店挑出200多家的门店,让门店销售把粉丝加到个人微信里。然后通过点对点聊天、朋友圈或者群聊成交之后,小程序商城会给销售一定的佣金。以前客人到门店,90%以上流失了。因此杰克琼斯的做法是,让小程序跟门店销售做深度绑定,销售添加好友后,通过微信营销的成交,也会有佣金返还。通过这个方法,可以大概能够转化百分之二三十的客人,而加粉成本几乎为0。因此门店将会成为很多企业和品牌引流的一个重要渠道。

布局二:针对线上电商类的企业

这几年平台的流量红利已经没有了,在电商平台里面拉流量会越来越辛苦,所以作为这种类型的企业,就会想尽一切的办法,把淘宝、京东这种公域流量往自己的微信里面引。

这种类型的企业,整体布局建议跟线下差不多,公司提供一个工作手机、公司微信号或者企业微信,通过小程序转化。不同点在于,对于粉丝量比较大的电商企业,需要提供一个引流型公众号,粉丝量比较小的,个人号就可以。

比如,汤臣倍健就是用微信公众号,承载全渠道的粉丝,通过淘宝、京东、拼多多和线下,引导用户关注,然后在公众号里面引导有一定复购的粉丝,添加企业微信,针对一些比较更高复购的超级用户,用个人号进行承载。

我们发现,加了微信的客户复购率高达34%,没有加微信的只有16%。因为加微信之后,就有更好的触达渠道,可以跨过平台、中间商,直接触达用户,所以复购率会比没加微信的高出一倍左右。目前该品牌总体的加粉率大概50%,每年节省广告费高达2000多万。

布局三:针对线上线下全渠道的销售,且有较强分销能力的企业

其布局建议是在前两条的基础上,再加微信群,通过微信群内的老客户,裂变出更多新客户。

分享国货品牌完美日记,从0~1做私域流量的做法。

主要通过电商包裹卡进行吸粉。首先让粉丝加公众号,其次添加小完子的个人号,公司的百名客服,千名微信号,都用小完子的人设,然后小完子发链接给客户,点开链接,输入包裹卡口令,领取微信红包。这个过程通过一两块钱,把客人加到公众号和个人号,增加了两个触点,是非常划算的加粉行为。完美日记的线下门店,也会有二维码,门店销售人员会让消费者添加客服。而二维码使用了活码功能,将客户分配到不同门店的不同销售人员下面。但是由于完美日记的粉丝量太大,其精细化运营做的不是很好。但是因为产品本身的客单价不高,因此一定是通过批量营销才能赚钱。

有一些人可能会疑问,在淘宝开店,微信沉淀的粉丝,最后是通过淘宝天猫等电商平台,还是小程序商城,或者微商城买单。给这种类型电商的建议是,在大促、上新、刷基础销量的情况下,建议把数据流量导到电商平台,除此之外的日常活动,建议直接在小程序商城,或者微商城完成下单。因为微信跳转小程序十分方便,并且不会有跳失的问题。

总结如何布局社交电商?以微信号和企业微信号矩阵为中心构建超SCRM矩阵,附带微信群、公众号、小程序来辅助转化。要想尽一切方法,把线下门店、淘宝、京东、拼多多等渠道的粉丝,导到超SCRM里做市域运营。

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玩转私域流量的六脉神剑

第一剑,打开吸粉渠道,沉淀超级用户

首先给快递员配备工作手机,规范其线上和线下行为,然后通过驿站二维码、快递员名片二维码、旺旺、短信、混群、互推、短视频、直播等多种方式,吸引客户添加快递员微信,增加与客户的触点。

而老客户添加微信则是先把数据做一次清洗、筛选,给高价值客户逐一打电话,然后通过短信的方式告知添加。对于产品客单比较高的企业,则建议把以前的客户全部都打一遍电话。

两个比较有启发的小彩蛋,第一个是通过一周一次几万步微信健康数的方式,增加与微信客户的触点链接。第二对于客单价高,购买频次小的商家,可以通过淘宝抽奖,微信兑奖的方式,将感兴趣客户嫁接到微信朋友圈中,增加客粘性与产品曝光频次,从而刺激购买,提高成交量。

第二剑,塑造高信任度人设

通过减少广告频次,降低被客户删除风险。比如快递员,通过使用真人头像,名字以字母a开头,使用中通快递,便于客户搜索,同时留下快递员电话的方式,而快递员的生鲜、水果销售,则是以“助农项目”为出发点进行销售,全方位根据客户需求塑造被需求的高信任人设。

第三剑,消除戒心,建立信任

在私域里,不可着急做营销,着急成交。而应通过定向发送物美价廉的产品,吸引一次成交,然后通过朋友圈点赞、售后咨询沟通的方式建立信任感,刺激客户分享晒单,逐渐建立信任感,朋友圈更多是讲一些价值的东西,让他客户对品牌产生价值观的一些认同。

第四剑,持续性的批量营销转化

主要三个步骤,首先批量发朋友圈,根据点赞、留言的客户特性进行拉群,然后再给这些客人打上标签。这是一个每天循环在做的事情。研究发现群人数在250人左右比较理想,四五百人的大群,很容易变成一个死群。然后通过机器人,协助群维护,最后通过标签、分组等一切分类化方式,对客户进行批量管理和精准营销。

第五剑,是培养高价值的KOC

通过激励超级用户,贡献素材,提高真实性与可信度,从而促进成交转化。因此企业要简历KOC的拓展激励方案,简历KOC的标准和培训流程以及简历团队高效推进和保准化操作流程。

第六剑,是发展分销精准裂变

把流量沉淀到思维里面,让现有粉丝,成为合伙人,帮助介绍更多客户。然后要做好分销,做好裂变,这里需要考虑的是与客户之间的关系,考虑人性。

把客人变成分销员分为三个阶段,前期是分享好物,顺便打折;中期则是用利益推动,感受到赚钱的快感;后期开始转化洗脑,成为我们的合伙人。对于SKU不是特别丰富的品牌来说,用好团拼来做裂变,要比多级分销高效的多。

最后,做社交做事业核心是要先社交,后电商;先谈情,再谈钱。

虎跑·大咖说第二期“私域流量”进阶课,聚焦门店流量拉新、运营到付费转化的实操痛点,马上学马上用,赶快分享给好友,一起来学习吧!

End

由于小程序部署比较复杂,请主动联系站长进行开发,学会为知识买单,为技术买单,感谢大家配合! 站长电话:17342006960 售后qq:2501753947
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